Información Covid-19
Antes que nada, decirte que ¡deseamos que estéis todos bien! Tenemos muchas ganas de veros de nuevo y volver a disfrutar de momentos de diversión y aire libre.
Este año contamos con la experiencia del año pasado, donde cumplimos todas las medidas adoptadas con éxito. Nuestro reto sigue siendo reinventarnos constantemente para que las familias podáis disfrutar de las vacaciones con la máxima seguridad y tranquilidad. Estamos atentos para adaptarnos a cualquier recomendación o normativa que pueda salir publicada a través de fuentes oficiales.
A continuación te detallamos qué medidas hemos adoptado en cada caso (debido a la constante evolución de la situación, esta información puede sufrir modificaciones y la iremos actualizando):
FAQs sobre Covid-19
¿Está abierto Camping Joan?
Desdel pasado 19/03/21, Camping Joan está abierto todos los días.
¿Se pueden realizar reservas en alojamiento?
Sí. Se pueden realizar reservas en cualquiera de nuestros alojamientos: bungalow, mobil-home y apartamentos. Consulte disponibilidad en www.campingjoan.com
¿Se pueden realizar reservas en parcela?
Sí. Se pueden realizar reservas en cualquiera de nuestras parcelas. Consulte disponibilidad en www.campingjoan.com
¿Se pueden utilizar los bloques sanitarios?
Els blocs sanitaris es consideren zones comunes. Estan oberts amb limitació d'aforament i complint amb les normes de seguretat i higiene establertes.
¿Cómo se controla el acceso a los bloques sanitarios?
Los sanitarios están destinados exclusivamente a los clientes de acampada. El aforo permitido está indicado en la entrada. Es necesario esperar fuera, manteniendo la distancia social.
¿Están abiertos los restaurantes?
Sí, cumpliendo con las normas de seguridad e higiene establecidas:
El Bar Restaurant La Palmera ofrece servicio en la terraza. El servicio de manutención (medias pensiones y pensiones completas) está también disponible.
El Xiringuito Restaurant del Mar ofrece servicio en la terraza y el comedor interior, con limitación de aforo.
¿Los restaurantes ofrecen comida para llevar?
Sí, cuando los restaurantes están abiertos ofrecen comida para llevar. Puedes consultar sus cartas en:
¿Está abierto el supermercado?
Si, cumpliendo con las normas de seguridad e higiene establecidas.
¿Están abiertos los parques infantiles?
Sí, están abiertos todos los días. Deberá seguirse la normativa indicada en la entrada.
¿Hay animación?
Si, cumpliendo con las normas de seguridad e higiene establecidas.
¿Cómo se controla el acceso al club de animación?
El acceso al mini club debe hacerse respetando el aforo que se indica en la entrada. Hay que desinfectarse las manos con gel hidroalcohólico al entrar. El acceso debe ser con mascarilla.
¿Cómo es la animación?
Las actividades de animación se han replanificado para cumplir con la normativa vigente. El programa se publica en nuestra web.
¿Debo llevar mascarilla en las acividades de animación? ** NUEVO **
Sí, también en las que se realizan en espacios exteriores como el juego aperitivo, la minidisco y los espectáculos nocturnos.
¿Hay animación para adultos?
Sí, pero el número de actividades es más reducido. Es necesario consultar la programación para saber el horario y el espacio donde tendrán lugar. Puedes ver las actividades aquí.
¿Hay espectáculos nocturnos?
Sí, hay programación de espectáculos nocturnos, en la piscina y en el Xiringuito Restaurant del Mar, cumpliendo con las normas de seguridad e higiene establecidas. Para acceder a ver las actuaciones es necesario el uso de mascarilla en todo momento. Es necesario consultar la programación para saber el horario y el espacio donde tendrán lugar. Puedes consultar la programación aquí.
¿Se permite jugar a fútbol o voley en la playa?
Sí, respetando la distancia de seguridad. Al tratarse de una actividad deportiva no es necesario el uso de la mascarilla.
¿Se puede usar la piscina?
La piscina se considera zona común y es de uso exclusivo para los clientes de camping. Está abierta, con limitación de aforo y cumpliendo con las normas de seguridad e higiene establecidas.
¿Cómo se controla el acceso a la piscina?
Se ha colocado un semáforo en la entrada que contabiliza las personas que acceden. Si el semáforo está en verde significa que se puede acceder a la piscina. Cuando se llega al máximo de aforo permitido en cada fase, el semáforo se pondrá en rojo y no se podrá acceder hasta que alguien abandone las instalaciones. En todo momento informamos del aforo en la entrada de la piscina, el cual puede ir cambiando en función de la fase.
La piscina está abierta de 11h a 20h exceptuando de 15h a 15:30h que se cierra para realizar una desinfección. Durante este proceso nadie puede quedarse dentro del recinto ni dejar pertenencias personales.
¿Se puede usar Fitness Center?
El Fitness Center se considera zona común. Está abierto, con limitación de aforo y cumpliendo con las normas de seguridad e higiene establecidas.
¿Cómo se controla el acceso al Fitness Center?
Para acceder al Fitness Center es necesario hacer uso de la tarjeta de acceso que se facilita al hacer el check-in. Hay que respetar el aforo que se indica en el cartel de la entrada. Recuerda que los menores de 16 años no tienen acceso a él.
¿Puedo alquilar sábanas y toallas?
Sí. En caso de hacerlo con antelación, encontrarás las camas hechas y las toallas, limpias y desinfectadas, encerradas en una bolsa, directamente llegadas de la lavandería.
¿En el alojamiento encontraré colchas?
No. Hemos retirado las colchas de todos los alojamientos.
¿En el alojamiento encontraré mantas?
Sí. Las mantas se encuentran cerradas en una bolsa. Se limpian y desinfectan después de cada estancia.
¿Qué medidas se han establecido para garantizar la seguridad de trabajadores y clientes?
El equipo de Camping Joan estamos trabajando para poder ofrecer todos los servicios posibles, cumpliendo con las normas de seguridad e higiene establecidas. Se están aplicando todas las medidas que establecen las autoridades sanitarias, como la desinfección de las instalaciones, la formación del personal para extremar las precauciones y prevenir contagios...
En diferentes ubicaciones del camping encontraréis notificaciones y cartelería con información de prevención.
¿Qué pasa si debo cancelar mi reserva?
Siempre que lo desee puede cancelar su reserva.
En caso que el Gobierno decrete medidas que no permitan la movilidad, flexibilizaremos la política de cancelación, quedando de la siguiente manera:
- Hasta 5 días antes de la fecha de llegada le devolvemos el 100% de lo que pagó
- menos de 5 días de su llegada pierden el 100% de lo que pagaron
Ahora bien, si las autoridades sanitarias no les permiten viajar, entonces volvemos siempre el 100%.
¿Qué debo hacer si presento síntomas durante mi estancia?
Si durante la estancia usted o alguno de sus acompañantes presenta síntomas, lo primero que debe hacer es informar a Recepción y se aplicará el protocolo correspondiente. Desde el Camping le ayudaremos durante todo el proceso.
En primer lugar se recurrirá al uso de la mascarilla para evitar el posible contagio y se evitará en todo momento el contacto físico. Se procederá a aislar a la persona sintomática y se contactará con el Servicio de Salud Primaria de Cambrils o al 061. En todo momento, se seguirán las instrucciones y protocolos de actuación que se indiquen.
En el caso de una posible cuarentena o aislamiento dentro de nuestras instalaciones, los gastos ocasionados correrán a cargo del cliente.
¿Y si vengo del extranjero?
Se recomienda llevar la Tarjeta Sanitaria Europea o un seguro médico.
¿Qué protocolos se deben seguir en la playa?
La gestión de las playas depende del Ayuntamiento. A día de hoy, las medidas a seguir son:
- respetar la distancia social y usar la mascarilla en caso de que esta distancia no se pueda garantizar
- respetar los aforos, lavarse las manos con frecuencia
- uso individual de las duchas
- no compartir utensilios ni comida con personas que no sean de tu grupo
¿Puedo recibir visitas?
Se permitirán las visitas siempre en función de la ocupación del camping en cada momento. Le recomendamos consultar en Recepción las posibles restricciones * durante su estancia.
* Del 23 al 27 de junio (ambos inclusive) no se podrán recibir visitas.
Hay que recordar que, en caso afirmativo, las visitas deben registrarse en Recepción mediante la identificación con el DNI o Pasaporte.
¿Es necesario el uso de mascarilla en el camping? ** NUEVO **
El uso de la mascarilla, el distanciamiento social y la limpieza de manos, responde exclusivamente a la convivencia - por el bien común de todos - de tener la máxima precaución y responsabilidad para evitar nuevos contagios y una nueva propagación del Coronavirus. Por ello es necesario en los espacios públicos para garantizar a todos los clientes la máxima seguridad e higiene durante sus vacaciones familiares. Es un plus de garantía sanitaria y responsabilidad social para todos los turistas que nos visitan.
Recuerde usar la mascarilla siempre que entre en un espacio cerrado: recepción, supermercado, bloques sanitarios, club animación, fitness center... y también cuando pida en el bar de la piscina.
¿Qué significa que el camping esté certificado con el sello SAFE TOURISM?
"Safe Tourism Certified" es un sello que distingue a los establecimientos turísticos que aplican rigurosos protocolos de seguridad. Lo otorga el Instituto para la Calidad Turística Española.
¿Se puede fumar en el camping?
Únicamente se puede fumar en la vía pública o espacios al aire libre cuando se pueda respetar una distancia mínima interpersonal de al menos 2m.
¿Puedo fumar en las terrazas de los restaurantes?
No se puede fumar en la terraza de los restaurantes ya que no se puede garantizar una distancia interpersonal de 2m con el resto de ocupantes de la mesa.
¿Me puedo reunir con otras familias en mi alojamiento o parcela? ** NUEVO **
Tambien mientras estés en el camping, debes de manener grupos burbuja habituales siempre que sea posible. En estos momentos no se pueden hacer reuniones de más de 10 personas
¿Está abierto Camping Joan?
Desdel pasado 19/03/21, Camping Joan está abierto todos los días.
¿Se pueden realizar reservas en alojamiento?
Sí. Se pueden realizar reservas en cualquiera de nuestros alojamientos: bungalow, mobil-home y apartamentos. Consulte disponibilidad en www.campingjoan.com
¿Se pueden realizar reservas en parcela?
Sí. Se pueden realizar reservas en cualquiera de nuestras parcelas. Consulte disponibilidad en www.campingjoan.com
¿Se pueden utilizar los bloques sanitarios?
Els blocs sanitaris es consideren zones comunes. Estan oberts amb limitació d'aforament i complint amb les normes de seguretat i higiene establertes.
¿Cómo se controla el acceso a los bloques sanitarios?
Los sanitarios están destinados exclusivamente a los clientes de acampada. El aforo permitido está indicado en la entrada. Es necesario esperar fuera, manteniendo la distancia social.
¿Están abiertos los restaurantes?
Sí, cumpliendo con las normas de seguridad e higiene establecidas:
El Bar Restaurant La Palmera ofrece servicio en la terraza. El servicio de manutención (medias pensiones y pensiones completas) está también disponible.
El Xiringuito Restaurant del Mar ofrece servicio en la terraza y el comedor interior, con limitación de aforo.
¿Los restaurantes ofrecen comida para llevar?
Sí, cuando los restaurantes están abiertos ofrecen comida para llevar. Puedes consultar sus cartas en:
¿Está abierto el supermercado?
Si, cumpliendo con las normas de seguridad e higiene establecidas.
¿Están abiertos los parques infantiles?
Sí, están abiertos todos los días. Deberá seguirse la normativa indicada en la entrada.
¿Hay animación?
Si, cumpliendo con las normas de seguridad e higiene establecidas.
¿Cómo se controla el acceso al club de animación?
El acceso al mini club debe hacerse respetando el aforo que se indica en la entrada. Hay que desinfectarse las manos con gel hidroalcohólico al entrar. El acceso debe ser con mascarilla.
¿Cómo es la animación?
Las actividades de animación se han replanificado para cumplir con la normativa vigente. El programa se publica en nuestra web.
¿Debo llevar mascarilla en las acividades de animación? ** NUEVO **
Sí, también en las que se realizan en espacios exteriores como el juego aperitivo, la minidisco y los espectáculos nocturnos.
¿Hay animación para adultos?
Sí, pero el número de actividades es más reducido. Es necesario consultar la programación para saber el horario y el espacio donde tendrán lugar. Puedes ver las actividades aquí.
¿Hay espectáculos nocturnos?
Sí, hay programación de espectáculos nocturnos, en la piscina y en el Xiringuito Restaurant del Mar, cumpliendo con las normas de seguridad e higiene establecidas. Para acceder a ver las actuaciones es necesario el uso de mascarilla en todo momento. Es necesario consultar la programación para saber el horario y el espacio donde tendrán lugar. Puedes consultar la programación aquí.
¿Se permite jugar a fútbol o voley en la playa?
Sí, respetando la distancia de seguridad. Al tratarse de una actividad deportiva no es necesario el uso de la mascarilla.
¿Se puede usar la piscina?
La piscina se considera zona común y es de uso exclusivo para los clientes de camping. Está abierta, con limitación de aforo y cumpliendo con las normas de seguridad e higiene establecidas.
¿Cómo se controla el acceso a la piscina?
Se ha colocado un semáforo en la entrada que contabiliza las personas que acceden. Si el semáforo está en verde significa que se puede acceder a la piscina. Cuando se llega al máximo de aforo permitido en cada fase, el semáforo se pondrá en rojo y no se podrá acceder hasta que alguien abandone las instalaciones. En todo momento informamos del aforo en la entrada de la piscina, el cual puede ir cambiando en función de la fase.
La piscina está abierta de 11h a 20h exceptuando de 15h a 15:30h que se cierra para realizar una desinfección. Durante este proceso nadie puede quedarse dentro del recinto ni dejar pertenencias personales.
¿Se puede usar Fitness Center?
El Fitness Center se considera zona común. Está abierto, con limitación de aforo y cumpliendo con las normas de seguridad e higiene establecidas.
¿Cómo se controla el acceso al Fitness Center?
Para acceder al Fitness Center es necesario hacer uso de la tarjeta de acceso que se facilita al hacer el check-in. Hay que respetar el aforo que se indica en el cartel de la entrada. Recuerda que los menores de 16 años no tienen acceso a él.
¿Puedo alquilar sábanas y toallas?
Sí. En caso de hacerlo con antelación, encontrarás las camas hechas y las toallas, limpias y desinfectadas, encerradas en una bolsa, directamente llegadas de la lavandería.
¿En el alojamiento encontraré colchas?
No. Hemos retirado las colchas de todos los alojamientos.
¿En el alojamiento encontraré mantas?
Sí. Las mantas se encuentran cerradas en una bolsa. Se limpian y desinfectan después de cada estancia.
¿Qué medidas se han establecido para garantizar la seguridad de trabajadores y clientes?
El equipo de Camping Joan estamos trabajando para poder ofrecer todos los servicios posibles, cumpliendo con las normas de seguridad e higiene establecidas. Se están aplicando todas las medidas que establecen las autoridades sanitarias, como la desinfección de las instalaciones, la formación del personal para extremar las precauciones y prevenir contagios...
En diferentes ubicaciones del camping encontraréis notificaciones y cartelería con información de prevención.
¿Qué pasa si debo cancelar mi reserva?
Siempre que lo desee puede cancelar su reserva.
En caso que el Gobierno decrete medidas que no permitan la movilidad, flexibilizaremos la política de cancelación, quedando de la siguiente manera:
- Hasta 5 días antes de la fecha de llegada le devolvemos el 100% de lo que pagó
- menos de 5 días de su llegada pierden el 100% de lo que pagaron
Ahora bien, si las autoridades sanitarias no les permiten viajar, entonces volvemos siempre el 100%.
¿Qué debo hacer si presento síntomas durante mi estancia?
Si durante la estancia usted o alguno de sus acompañantes presenta síntomas, lo primero que debe hacer es informar a Recepción y se aplicará el protocolo correspondiente. Desde el Camping le ayudaremos durante todo el proceso.
En primer lugar se recurrirá al uso de la mascarilla para evitar el posible contagio y se evitará en todo momento el contacto físico. Se procederá a aislar a la persona sintomática y se contactará con el Servicio de Salud Primaria de Cambrils o al 061. En todo momento, se seguirán las instrucciones y protocolos de actuación que se indiquen.
En el caso de una posible cuarentena o aislamiento dentro de nuestras instalaciones, los gastos ocasionados correrán a cargo del cliente.
¿Y si vengo del extranjero?
Se recomienda llevar la Tarjeta Sanitaria Europea o un seguro médico.
¿Qué protocolos se deben seguir en la playa?
La gestión de las playas depende del Ayuntamiento. A día de hoy, las medidas a seguir son:
- respetar la distancia social y usar la mascarilla en caso de que esta distancia no se pueda garantizar
- respetar los aforos, lavarse las manos con frecuencia
- uso individual de las duchas
- no compartir utensilios ni comida con personas que no sean de tu grupo
¿Puedo recibir visitas?
Se permitirán las visitas siempre en función de la ocupación del camping en cada momento. Le recomendamos consultar en Recepción las posibles restricciones * durante su estancia.
* Del 23 al 27 de junio (ambos inclusive) no se podrán recibir visitas.
Hay que recordar que, en caso afirmativo, las visitas deben registrarse en Recepción mediante la identificación con el DNI o Pasaporte.
¿Es necesario el uso de mascarilla en el camping? ** NUEVO **
El uso de la mascarilla, el distanciamiento social y la limpieza de manos, responde exclusivamente a la convivencia - por el bien común de todos - de tener la máxima precaución y responsabilidad para evitar nuevos contagios y una nueva propagación del Coronavirus. Por ello es necesario en los espacios públicos para garantizar a todos los clientes la máxima seguridad e higiene durante sus vacaciones familiares. Es un plus de garantía sanitaria y responsabilidad social para todos los turistas que nos visitan.
Recuerde usar la mascarilla siempre que entre en un espacio cerrado: recepción, supermercado, bloques sanitarios, club animación, fitness center... y también cuando pida en el bar de la piscina.
¿Qué significa que el camping esté certificado con el sello SAFE TOURISM?
"Safe Tourism Certified" es un sello que distingue a los establecimientos turísticos que aplican rigurosos protocolos de seguridad. Lo otorga el Instituto para la Calidad Turística Española.
¿Se puede fumar en el camping?
Únicamente se puede fumar en la vía pública o espacios al aire libre cuando se pueda respetar una distancia mínima interpersonal de al menos 2m.
¿Puedo fumar en las terrazas de los restaurantes?
No se puede fumar en la terraza de los restaurantes ya que no se puede garantizar una distancia interpersonal de 2m con el resto de ocupantes de la mesa.
¿Me puedo reunir con otras familias en mi alojamiento o parcela? ** NUEVO **
Tambien mientras estés en el camping, debes de manener grupos burbuja habituales siempre que sea posible. En estos momentos no se pueden hacer reuniones de más de 10 personas
Actualización: 15 de julio de 2021
